HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN (FAQ)
Bestellung und Bezahlung
Wie kann ich bei Solezt bestellen?
Legen Sie gewünschte Artikel in den Warenkorb, gehen Sie zur Kasse und folgen Sie den Anweisungen. Nach der Bezahlung erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail.
Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Wir akzeptieren Kreditkarten (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, SEPA-Lastschrift, Klarna, Apple Pay und Google Pay.
Ist die Bezahlung sicher?
Ja, alle Zahlungen werden über SSL-verschlüsselte Verbindungen abgewickelt. Wir speichern keine Kreditkartendaten.
Kann ich meine Bestellung stornieren?
Ja, bis zum Versand können Sie Bestellungen kostenfrei stornieren. Kontaktieren Sie uns unter kontakt@solezt.com.
Versand und Lieferung
Liefern Sie deutschlandweit?
Ja, wir liefern ausschließlich innerhalb Deutschlands mit kostenfreiem Versand.
Wie lange dauert die Lieferung?
Bearbeitungszeit: 1-3 Werktage, Lieferzeit: 3-5 Werktage. Gesamte Lieferzeit: 4-8 Werktage.
Bis wann muss ich bestellen für Versand am gleichen Tag?
Bestellungen bis 15:00 Uhr (Montag-Freitag) werden noch am gleichen Tag bearbeitet.
Welche Versandpartner nutzen Sie?
Wir arbeiten mit DHL, DPD und Hermes zusammen.
Erhalte ich eine Sendungsverfolgung?
Ja, nach dem Versand erhalten Sie automatisch eine E-Mail mit der Tracking-Nummer.
Was passiert, wenn ich nicht zu Hause bin?
Der Paketdienst hinterlässt eine Benachrichtigungskarte. Sie können das Paket in der nächsten Filiale oder Paketstation abholen.
Rückgabe und Umtausch
Wie lange habe ich Rückgaberecht?
Sie haben 30 Tage ab Erhalt der Ware Zeit für eine Rückgabe.
Wer trägt die Rücksendekosten?
Bei freiwilliger Rückgabe tragen Sie die Kosten. Bei beschädigter oder falscher Ware übernehmen wir die Kosten.
Wie funktioniert eine Rückgabe?
Kontaktieren Sie uns vor der Rücksendung. Sie erhalten eine Rückgabenummer und Anweisungen.
Wann erhalte ich mein Geld zurück?
Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt der Rücksendung auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel.
Kann ich Artikel umtauschen?
Bei mangelhafter Ware bieten wir kostenlosen Umtausch. Bei freiwilliger Rückgabe ist ein direkter Umtausch nicht möglich.
Produktinformationen
Welche Produktkategorien führen Sie?
Wir spezialisieren uns auf Premium-Küchenprodukte:
- Cocottes & Mini-Cocottes
- Grill-Zubehör / Backschalen
- Heißluft-Fritteusen
- Kaffeepadmaschinen
- Kapsel-Kaffeemaschinen
- Mikrowellen
- Pfannen & Pfannensets
- Sensor-Kontaktgrills
- Siebträger-Espressomaschinen
- Wassersprudler
Sind alle Artikel vorrätig?
Ja, alle beworbenen Artikel sind vorrätig und sofort lieferbar.
Gibt es Garantie auf die Produkte?
Alle Produkte haben die gesetzliche Gewährleistung von 24 Monaten ab Kaufdatum.
Wo finde ich Bedienungsanleitungen?
Bedienungsanleitungen sind in der Produktverpackung enthalten. Bei Verlust kontaktieren Sie uns.
Kundenservice
Wie erreiche ich den Kundenservice?
Telefon: +49 (178) 623 24 57
E-Mail: kontakt@solezt.com
Servicezeiten: Montag-Freitag, 09:00-17:00 Uhr
Wie schnell erhalte ich eine Antwort auf meine E-Mail?
Wir antworten in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.
Kann ich telefonisch bestellen?
Bestellungen sind nur über unseren Online-Shop möglich. Gerne helfen wir telefonisch bei Fragen.
Kundenkonto und Daten
Brauche ich ein Kundenkonto zum Bestellen?
Nein, Sie können auch als Gast bestellen. Ein Kundenkonto erleichtert jedoch zukünftige Bestellungen.
Wie sicher sind meine Daten?
Wir behandeln alle Daten vertraulich und gemäß DSGVO. Details finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.
Kann ich meine Daten ändern?
Ja, in Ihrem Kundenkonto oder durch Kontaktaufnahme mit unserem Service.
Preise und Angebote
Verstehen sich die Preise inklusive Mehrwertsteuer?
Ja, alle Preise sind Endpreise inklusive 19% Mehrwertsteuer.
Gibt es Mengenrabatte?
Aktuelle Sonderangebote finden Sie auf unserer Website. Für Firmenkunden bieten wir auf Anfrage Sonderkonditionen.
Wie erfahre ich von Angeboten?
Abonnieren Sie unseren Newsletter für exklusive Angebote und Produktneuheiten.
Technische Fragen
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Funktioniert der Shop auf mobilen Geräten?
Ja, unser Shop ist für alle Geräte optimiert - Desktop, Tablet und Smartphone.
Rechtliches
Wo finde ich Ihre AGB?
Unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen finden Sie im Footer der Website.
Haben Sie weitere Fragen?
Kontaktieren Sie uns gerne: E-Mail: kontakt@solezt.com Telefon: +49 (178) 623 24 57
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Stand: 18. Juni 2025